Seja ao telefone ou na sala de espera do consultório é com a recepcionista que os pacientes fazem seu primeiro contato. Portanto é imprescindível a qualificação desta profissional, que é a peça-chave do seu “negócio”, e pode auxiliar você nas mais diversas tarefas da sua clínica. Mas qual o verdadeiro papel desta profissional? Algumas só atendem telefone e marcam consulta, outras além da rotina dentro da clínica, pagam contas e auxiliam nas finanças. Em São Paulo, na clínica da cirurgiã-dentista Karina Pereira, a recepcionista tem a função de ajudar em todas as atividades que a clínica necessita. Além de atender os pacientes e marcar consultas por telefone, também auxilia na parte financeira, recebendo e pagando contas, e na organização do consultório. Essa diversificação dos serviços é a realidade na maioria das clínicas odontológicas, pois ter um funcionário para cada tarefa acaba não sendo viável financeiramente. Como na maioria das vezes o fato de ir ao dentista já é estressante, o paciente tem que se sentir bem-vindo ao consultório. Isto inclui o modo como ele é recebido na recepção até o atendimento na cadeira do dentista. Por isso, é importante orientar a recepcionista quanto ao tratamento pessoal com os pacientes. "Um sorriso no rosto, educação e cordialidade são o mínimo que a recepcionista deve oferecer. A fidelização do paciente começa na recepção", explica a dentista. Apesar de existirem mais mulheres na função, nada impede que homens sejam recepcionistas também, pois o importante mesmo é que o serviço seja bem desempenhado. "Conheço colegas que têm homens como recepcionistas e que trabalham tão bem quanto as mulheres", conta. Para manter o bom andamento da clínica, uma recepcionista competente vai agregar qualidade aos seus serviços. Segundo a doutora Karina, além de ensino médio completo e noções de informática, a funcionária deve ter o lado profissional e o emocional equilibrado. Profissionalmente, organização e iniciativa são itens muito importantes. Emocionalmente, o autocontrole e a cordialidade. "Competência para 'trabalhar com pessoas' é difícil para quem não consegue ter auto-controle, afinal, a cada dia há um novo paciente e normalmente eles são muito diferentes entre si. Mas, tudo isso só ocorre simultaneamente quando o ambiente como um todo está em harmonia. De nada adianta cobrar estas características da recepcionista se o próprio cirurgião-dentista não age desta maneira", completa. A dica da doutora para manter um ritmo de trabalho agradável é ter um bom relacionamento pessoal com a recepcionista. "Particularmente, procuro manter um vínculo de amizade, além do profissional. Pessoas que se dão bem têm abertura para expor suas idéias, conseguem interagir melhor e com isso manter um ótimo ambiente no consultório", afirma. Se você está à procura de uma assistente, anúncios em jornais são uma alternativa para ter contato com possíveis candidatas ao emprego de recepcionista. Porém, existe um custo para publicar. Sites como Catho e Manager permitem a publicação de vagas sem custo para o contratante. Na hora de calcular o salário a ser pago para a sua funcionária, analise bem o seu orçamento e seja justo na remuneração. Os valores costumam variar de uma clínica para outra, estando em torno de R$400 e R$700. 0 Comentário(s)

Copyright © 2006 Unilever do Brasil. Todos os direitos reservados. Disposições Legais