Alta motivação Com uma equipe preparada e motivada, o consultório poderá oferecer atendimento diferenciado e mais eficiência em seus serviços. Com a Seleção Brasileira na Copa do Mundo de 2002, liderada por Felipão, funcionou. Com os meninos do vôlei, do técnico Bernardinho, o resultado foi surpreendente. No mundo corporativo são muitos os ‘cases’ de sucesso. Tudo leva a crer que saber recrutar, treinar e motivar uma equipe é o segredo de um negócio próspero para qualquer atividade profissional. Até mesmo no consultório do dentista. Independente de ser uma grande clínica ou um pequeno consultório, o seu negócio tem atividades que devem ser cumpridas para o seu pleno funcionamento, como atividades clínicas no consultório acompanhadas ou não por auxiliares; recepção, agendamento e confirmação de consultas; fechamento diário de caixa, depósitos bancários, pagamentos de contas, contabilidade, entre outros serviços, exercidos pelo dentista e seus funcionários. E se você tiver ao seu lado uma auxiliar ou recepcionista que não dê conta do recado, e sem o treinamento adequado para as funções que tiver que exercer, problemas serão inevitáveis. Mesmo que tenha apenas uma ou duas pessoas trabalhando com você é preciso alinhar estes funcionários com as necessidades do seu consultório, a fim de gerar resultados positivos. Uma das dicas da administradora de Recursos Humanos, Jacqueline Schreiber, para motivar pessoas é atrelar as estratégias de crescimento da empresa aos sonhos do funcionário. “O primeiro passo é fazer a pessoa sonhar e a partir daí planejar para que ela seja premiada por atingir metas estabelecidas, como ter um bom desempenho na área administrativa ou na captação de novos clientes”. Se você tem apenas uma recepcionista ou auxiliar procure a melhor profissional para estar ao seu lado. Mas onde encontrar a pessoa ideal? “Para isto você terá que recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar o seu desempenho”, diz o dentista e autor do livro Marketing Aplicado à Saúde, Roberto Caproni. Abaixo, ele dá dicas para ter a equipe ideal e aumentar a produtividade do consultório, melhorando o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio social. Definição das funções a serem preenchidas no seu consultório ou clínica De nada adiantaria ter as pessoas certas nas funções erradas. O ponto de partida é alinhar as competências das pessoas com a função exercida por elas. Somente assim você poderá ter o melhor desempenho da sua equipe. Uma equipe superdimensionada levará ao tédio e uma equipe subdimensionada levará ao estresse do grupo. Em ambos os casos o desempenho será abaixo do desejado. Recrutamento É através do recrutamento que vamos buscar as pessoas com as características desejadas. Existem dois tipos de recrutamento, Aberto e Cego. No Recrutamento Aberto fazemos anúncio utilizando o nome da clínica. No Recrutamento Cego solicitamos currículos com as características desejadas que devem ser enviados para um e-mail ou caixa postal. A definição por uma ou outra forma de recrutamento tem a ver com questões mercadológicas, com a concorrência e com a manutenção do sigilo em relação ao processo seletivo. Isto é definido pela estratégia de marketing da clínica. Não mais podemos inserir no texto de recrutamento a expressão Boa Aparência que é considerada atitude discriminatória. Solucionamos este problema solicitando uma foto recente. Seleção Muitos candidatos que nada têm a ver com o perfil desejado enviarão currículo. O ideal seria que a própria direção da clínica fizesse uma seleção prévia através dos currículos recebidos eliminando os candidatos fora do perfil desejado. Aqueles que forem aprovados nesta primeira etapa devem ser submetidos à avaliação psicológica. Assim você reduzirá seus custos com os serviços de seleção. Para cargos de gerente para cima as definições de perfil devem ser mais criteriosas. A seleção utilizando definições de perfil psicológico deve ser orientada por um psicólogo organizacional. Contratação por um período experimental Para cada vaga existente você deve selecionar três candidatos. Contrate um experimentalmente por 30 dias. Deixe o contratado saber que existem dois outros candidatos para a sua vaga. Se o contrato experimental não atender às expectativas chame o outro e assim sucessivamente. Fique com o candidato pelo menos 90 dias em fase experimental antes de fazer a contratação definitiva. Procure contratar o funcionário pelos seus princípios, crenças e valores e não simplesmente pelas suas habilidades técnicas. Lembre-se de que técnica se aprende. Salário Pague a média de mercado mais um pequeno adicional. Lembre-se de que a média de mercado varia com o tempo e você deve sempre procurar estar atualizado para não perder o funcionário. Existe um mercado de trabalho onde os bons funcionários são muito valorizados. Aumentar salários não motiva. Reduzir salários desmotiva. Com o dinheiro compramos o tempo das pessoas. Somente com a liderança compramos o coração e o comprometimento das pessoas. Assim procure agregar valor aos salários através de um excelente clima organizacional e programas de incentivo. Você tem que saber investir em sua clínica e em sua equipe se quiser ter sucesso num mercado cada vez mais competitivo e complexo. Ações simplistas de nada ou de muito pouco adiantarão. Treinamento As pessoas não sabem o que se espera delas numa nova função. Assim deixe claro qual é o papel dela e o que você espera de cada membro da sua equipe. Não existe nada tão importante para a formação de uma equipe coesa e produtiva quanto o treinamento. Treinar é muito mais que dar um curso ou fazer a equipe participar de dinâmicas de grupo. Treinar é a oportunidade que temos para refletir sobre o negócio com a equipe, é uma pausa orientada para a reflexão e para a retomada do caminho rumo ao sucesso. Serviço: Caproni Consultoria de Marketing http://www.grupocaproni.com/ 0 Comentário(s)

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