O marketing e a promoção de serviços e produtos são instrumentos necessários para todos os profissionais e empresas que desejam crescer e melhorar seus negócios. Clínicas e consultórios dentários não são exceção. E sabe qual é o lugar ideal para divulgar serviços, informações e novos tratamentos aos pacientes? A sala de espera. O cirurgião-dentista e especialista em administração hospitalar e marketing, Plínio Augusto Tomaz, acredita que a sala de espera é um dos melhores lugares da clínica ou consultório para ganhar a atenção do paciente. "Quando estamos esperando por alguma coisa, tendemos a ler qualquer coisa que nos ofereçam. Por isso, a sala de espera é um excelente local para apresentar a clínica, os profissionais e os serviços oferecidos. O ideal é desenvolver um material especialmente para isso, personalizado, com logomarca da clínica, fotos das instalações, nomes e CROs dos dentistas". Tomaz, que também é diretor de uma consultoria de marketing especializada na área de saúde, realizou recentemente uma pesquisa bastante interessante: produziu seis tipos diferentes de folhetos, sendo que três possuíam explicações e orientações sobre saúde bucal e autocuidados, e os outros três sobre procedimentos odontológicos como clareamento a laser e implantes. O material foi distribuído em consultórios e clínicas clientes da consultoria, e as recepcionistas foram orientadas a anotar quais os folhetos que os pacientes pegavam, e em que ordem. O resultado indicou que, de todas as pessoas que pegaram algum folheto para ler, apenas 4% pegaram primeiro um sobre saúde bucal, enquanto 74% não pegou nenhum. "O material explicativo sobre procedimentos é sem dúvida o mais indicado já que, além de divulgar o nome do profissional e da clínica, ensina o paciente sobre o que a odontologia moderna pode fazer e apresenta os serviços que a clínica oferece", conclui. Roberto Wagner Bueno, diretor de marketing de uma empresa de comunicação voltada para a área de saúde, também exalta a importância desse tipo de material. "Todo material que leve informações complementares aos pacientes demonstra o interesse da clínica ou consultório em não só tratar os males bucais já instalados, mas também em educar os pacientes no sentido da prevenção". A imagem da clínica ou consultório é construída de detalhes. Por isso, atenção e cuidado ao disponibilizar esse tipo de material é o conselho de Bueno. "O ideal é contratar uma agência especializada e participar de todo o processo, ou então comprar materiais já pré-formatados. Se o dentista não tem a verba necessária para esse tipo de investimento, pode utilizar material promocional de empresas do ramo e usar seu carimbo em locais já determinados", aconselha. Tomaz tem outra dica valiosa para quem procura soluções já prontas: "existem livros, vídeos e DVDs no mercado que atendem bem ao seu propósito, mas quem escolher pelo vídeo deve evitar passá-lo todo dia, o dia inteiro. Isso cansa os funcionários e os pacientes". Seja qual for a opção que escolher, Tomaz avisa: "o material deve estar sempre organizado e bem conservado. Se estiver espalhado, amassado ou sujo, transmitirá uma imagem ruim sobre a clínica, não importa qual for seu conteúdo". 0 Comentário(s)

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